Возврат денежных средств в связи с повторной поломкой ноутбука

Защита прав потребителей

Здравствуйте. У меня следующая проблема. Я приобрел ноутбук 21 апреля 2018 года. 11 апреля 2019 года, под конец гарантийного срока, он сломался(при включении черный экран, шум вентиляторов и не происходит даже запуска BIOS) и я отнёс его в Сервисный центр на ремонт. Ремонт был осуществлен за 13 дней и 24 апреля 2019 года я забрал из СЦ исправный ноутбук(как написано в заключении-поменяли материнскую плату). 27 мая 2019 года он снова ломается. Поломка напоминает первую(при включении мгновенная перезагрузка и так бесконечно). Но теперь, даже с учетом продления гарантии, гарантийный срок у меня закончился. Какие мои действия? СЦ мне никакой доп гарантии на материнскую плату не дал. Могу ли я обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств? Обидно что, по сути дела, случается серьезная поломка сразу после окончания гарантии

Добрый день!
В соответствии с ч.5 ст. 19 Закона о защите прав потребителя "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (ч. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственный брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы.
Итак, Вы идете в экспертную организацию, проводящую независимую экспертизу. Оплачиваете ее услуги. Если организация устанавливает вторую поломку как повторный дефект, возникший по вине завода изготовителя (производственный брак), то Вы имеет право обратиться с претензией к продавцу с требованием на выбор:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После получения экспертного заключения обращайтесь к нам, поможем составить претензию или исковое заявление суд по Вашей проблеме о защите прав потребителя.

Баркова Ирина Валерьевна
Юридические консультации в Самаре http://urist63.ru
+7(937)603-07-37

Большое спасибо за развернутый ответ. Но вот какой нюанс. При первом ремонте, исходя из выписки из Сервисного центра, была заменена материнская плата. Повторная поломка скорее всего связана с этим. Не скажет ли продавец, при предъявлении претензии, что мне следует обращаться в СЦ и требовать повторный ремонт или компенсацию за некачественную мат. плату, но никак не за весь ноутбук?
Вы пишите: "если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю", но мой дефект вызван скорее ремонтом чем первоначальным браком.
Или обязанности по прежнему лежат на продавце?

- была заменена материнская плата. Повторная поломка скорее всего связана с этим.
А почему второй раз сломалась плата. Устранил ли центр ВСЕ дефекты, вызывающие её поломку?

- Не скажет ли продавец, при предъявлении претензии, что мне следует обращаться в СЦ и требовать повторный ремонт или компенсацию за некачественную мат. плату, но никак не за весь ноутбук?
Не скажет, потому что согласно ЗоПП право выбора на обращение с претензией принадлежит покупателю. Вы можете обратиться к продавцу или производителю (в лице СЦ).

-но мой дефект вызван скорее ремонтом чем первоначальным браком.
для установления причины поломки платы нужна экспертиза. Кроме нее там много чего, что может вызвать выгорание платы (например блок питания) или короткое замыкание в других узлах (мониторе, дисках, памяти). Я бы на Вашем месте пока не делала не подкрепленных мнением специалиста выводов.

- требовать повторный ремонт или компенсацию за некачественную мат. плату, но никак не за весь ноутбук
Вы можете требовать что-то одно на выбор из ст.18 ЗоПП.

Баркова Ирина Валерьевна
Юридические консультации в Самаре http://urist63.ru
+7(937)185-21-75