Не возвращают деньги за товар

Добрый день!
Произошла такая ситуация. В салоне была совершена покупка вечернего платья на сумму 8 000 руб. На нем в домашних условиях был обнаружен дефект, который в салоне был скрыт консультантами. По обращению в салон от директора в очень грубой форме с оскорблениями был получен отказ о возврате денежных средств. Платье забрали на трехдневное рассмотрение (документы имеются). По истечению этого времени директор салона не позвонил и ничего не сообщил о своем решении, а когда мы звоним, она либо обрывает разговоры, либо отказывает о возврате денежных средств, ссылаясь на то, что у неё в салоне нет денег. Также она утверждает, что при возврате с нас изымут издержки. По Закону прав потребителей мы имеем право вернуть товар и наши денежные средства в течение 14 дней (хотя новое платье с этикеткой было возвращено уже на третий день после совершения покупки).
Такая ситуация происходит и в отношении второго платья, за которое был внесен залог в размере 3 500 руб. Оно должно было появиться в салоне 10 августа, но его до сих пор нет. После безобразного обращения и оскорблений (хотя мы являемся постоянными клиентами данного салона с 2011 года) мы хотим отказаться от этого платья и вернуть наши деньги. В итоге, нам не возвращают 11 500 руб (8 000 + 3 500 руб). В настоящее время и товар, и наши денежные средства находятся у директора салона.
Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги?